Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Website: cyhan.co
Có hiệu lực từ ngày 26/10/2026

1. Kênh tiếp nhận

Điện thoại/Zalo 0328612143, email info@cyhan.co, Messenger facebook.com/cyhan.co. Đầu mối: Phạm Thanh Nga.

2. Quy trình

  1. Khách hàng gửi mã đơn, nội dung và hình ảnh (nếu có) trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng/dịch vụ.
  2. Xác nhận đã nhận trong 24 giờ làm việc.
  3. Thông báo phương án xử lý trong 03 ngày làm việc.
  4. Thực hiện đổi hàng, sửa lỗi hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

3. Không thống nhất

Hai bên thương lượng, hòa giải; nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án giải quyết theo quy định pháp luật.

Thông tin người bán